Politique de remboursement et de retour
Retours
Chez ORA Hair Care, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre achat.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Commandes promotionnelles
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :